ИИ-ассистент в личке: как отвечать быстро и не превратиться в спам
· 5 мин чтения
Правило одно: ассистент отвечает, но не пишет первым. Разбираем, как настроить скрипт.
Клиент, который написал в 23:40 и получил ответ через минуту, покупает чаще. Клиент, которому написали без спроса, блокирует аккаунт.
Что загрузить в базу знаний
Прайс, условия доставки и возврата, частые вопросы. Лучше короткие документы по одной теме, чем один большой файл.
Когда звать человека
Жалобы, нестандартные заказы, вопросы о деньгах. Ассистент передаёт диалог с кратким резюме — вам не нужно перечитывать переписку.